Q&R pour le Québec

 

À propos de Sivem:

Q = Qui est Sivem ?

Sivem est un manufacturier de produits génériques au Canada.

 

Q = Quel est le rôle de Sivem ?

Sivem a pour mission:

  • D'augmenter la stabilité de la chaîne d'approvisionnement
  • D'optimiser la chaîne de distribution des médicaments génériques
  • De s'assurer que ses produits rencontrent les plus hauts standards de qualité

 

Q = Comment pouvons-nous commander les produits Sivem ?

Vous pouvez commander les produits Sivem auprès de McKesson Canada, via son système de commande PharmaClik® ou auprès de son service à la clientèle (1-866-815-1555).

 

Q = Sivem est-il le fabricant de ses produits ?

Les produits de Sivem sont fabriqués par des fournisseurs mondialement reconnus et sont régis et contrôlés par Santé Canada. De plus, Sivem impose certaines règles supplémentaires à ses fournisseurs afin de s'assurer que leurs produits rencontrent les plus hauts standards de qualité et d'efficacité et que sa chaîne d'approvisionnement demeure stable et ininterrompue.

 

Les produits Sivem:

Q = Quelles sont les molécules commercialisées par Sivem?

Vous pouvez consulter la liste de molécules offertes par Sivem sous la section « Produits » de notre site web. Si vous êtes un professionnel de la santé, veuillez utiliser votre accès privilégié pour obtenir plus de détails sur nos produits.

 

Q = Quel est le coût des produits Sivem par rapport aux produits comparables des autres sociétés ?

Le prix des médicaments génériques est imposé par les autorités provinciales. Ainsi, Sivem offre des prix compétitifs par rapport à ceux des autres fournisseurs de produits génériques bio-équivalents dans chacune des provinces canadiennes.

 

Q = Les médicaments Sivem sont-ils remboursés par les payeurs privés et publics ?

Les médicaments Sivem sont remboursés par l'ensemble des payeurs du Canada. Nous nous assurons de faire le suivi régulièrement avec les assureurs privés et publics afin que tous nos nouveaux produits soient remboursés.

 

Q = Comment sont sélectionnés les fournisseurs de Sivem ? Quels critères sont requis pour devenir fournisseur de Sivem ?

Sivem sélectionne ses fournisseurs en se basant sur la qualité du portfolio de molécules proposées, leur expertise, ainsi que leur  contribution potentielle à la croissance de Sivem.

La rigueur du contrôle de la qualité et un niveau de service constant sont quelques-uns des facteurs pris en considération lors du choix des fournisseurs.  

 

Sivem Service à la clientèle:

Q = Où peut-on s'informer sur les produits de Sivem ?

Par téléphone :
Contactez notre service à la clientèle au 1-855-75SIVEM 
(1-855-757-4836).

En ligne :
Au www.sivem.ca
Les professionnels de la santé inscrits ont un accès privilégié en ligne à de l'information détaillée sur tous les produits Sivem.

Pour toutes autres questions ou informations, veuillez nous contacter à info@sivem.ca

 

Q = Quel est le processus pour rapporter un effet indésirable ?

Les pharmaciens peuvent rapporter un effet indésirable en appelant le numéro apparaissant sur le produit ou en contactant notre service à la clientèle au 1-855-75SIVEM (1-855-757-4836). 

 

Que faire au sujet de: problèmes/retours/remboursements:


Q = Comment procéder pour les retours et/ou réclamations de produits ?

Les retours de produits et /ou les réclamations seront traités par votre grossiste McKesson Canada.

 

Q = Quels sont les politiques à propos des remboursements ?

Sivem adopte une politique de remboursement complète et conforme aux lois et normes qui régissent l'industrie pharmaceutique. Pour plus de détails, veuillez communiquer avec votre grossiste. 

 

Informations supplémentaires:

Q = Comment puis-je être informé d'un rappel affectant un produit Sivem ?

Sivem prend toutes les mesures possibles afin d'assurer la qualité et la fiabilité de ses produits. La procédure mise en place par Sivem en cas de rappel est conforme aux règlements de Santé Canada. Elle établit clairement un processus de retrait rapide des produits qui pourraient faire l'objet d'un rappel ainsi que de notification des clients et patients affectés.

Pour en savoir plus sur le processus requis par Santé Canada, veuillez consulter le site de santé Canada (http://www.hc-sc.gc.ca)

 

Q = Comment Sivem s'assure-t-il de minimiser le nombre de rappels comparativement à ses concurrents ?

Sivem est fier de son modèle d'affaire unique qui lui procure l'avantage de se démarquer de ses concurrents en minimisant les risques de rappels grâce à son système de double inspection afin de s'assurer de la qualité de ses produits.

 

Q = Comment se fait-il qu'il y ait eu plus d'une cinquantaine de ruptures d'inventaire en 2013 sur des molécules génériques commercialisées par les compétiteurs directs de Sivem, mais que Sivem et ses clients n'ont pas vécu ces ruptures d'inventaires ?

Grâce à la stabilité de sa chaîne d'approvisionnement et la gestion accrue de son inventaire, Sivem est en mesure de fournir un service ininterrompu et de qualité à ses clients ainsi qu'aux patients en pharmacie.

 

Q = Comment puis-je savoir quels ingrédients se retrouvent dans vos produits ?

Si vous êtes un professionnel de la santé, vous aurez accès à la liste des ingrédients médicinaux et non médicinaux dans la section « Produits » de notre site web grâce à votre accès privilégié.  Pour toute autre personne désirant se renseigner à ce sujet, veuillez contacter votre professionnel de la santé pour obtenir ces informations.