Où sont fabriqués vos médicaments?
Provenant de laboratoires certifiés, tous nos médicaments génériques respectent les normes de qualité, d’efficacité et de sécurité appropriées à leur usage. Ils comportent un numéro d’identification de médicament (DIN) indiquant qu’ils sont approuvés par Santé Canada et les autres instances régulatoires pertinentes. Ils peuvent donc être mis en vente dans le marché canadien.
Comment puis-je commander des produits SIVEM?
Vous pouvez commander nos produits sur le site PharmaClik ou encore en communiquant avec le Service à la clientèle de McKesson aux numéros suivants :
Atlantique : 1 866 604-4595
Québec : 1 800 363-5969
Ontario : 1 888 737-7780
Ouest canadien : 1 800 667-9299.
Comment puis-je me renseigner sur les allergènes et autres substances (gluten, lactose, gélatine, etc.) contenus dans vos produits?
Comme les allergènes et substances non médicamenteuses peuvent varier en fonction des produits et des teneurs, nous vous invitons à consulter la page Nos médicaments génériques de notre site Web où vous trouverez la liste des allergènes par produit.
En cas de doute ou pour plus de détails, veuillez communiquer avec notre équipe d’informations médicales au 1 855 788-3153.
Offrez-vous un programme de compassion pour les patients?
Malheureusement, nous n’offrons pas ce type de programme pour le moment. Nous vous invitons à communiquer avec la RAMQ pour obtenir plus de renseignements et vérifier s’il existe des programmes qui pourraient répondre à vos besoins.
Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un produit?
Vous pouvez vérifier si un produit est disponible sur le site PharmaClik ou encore en communiquant avec le Service à la clientèle de McKesson aux numéros suivants :
Atlantique : 1 866 604-4595
Québec : 1 800 363-5969
Ontario : 1 888 737-7780
Ouest canadien : 1 800 667-9299.
Comment puis-je déposer une plainte ou signaler un effet indésirable?
Pour signaler tout problème avec un produit ou un effet indésirable, n’hésitez pas à communiquer avec l’équipe d’informations médicales au 1 855 788-3153. Vos commentaires sont importants pour nous.
Vous pouvez également remplir le formulaire dans la section Nous joindre. Vous devrez fournir des détails concernant le problème ou l’effet secondaire.
Comment puis-je obtenir le dépliant, la monographie ou la liste d’ingrédients de vos produits?
Vous pouvez télécharger les feuillets d’information sur nos produits dans la section Nos médicaments génériques de notre site Web.
Pour obtenir plus de renseignements, vous pouvez également communiquer avec notre équipe d’informations médicales au 1 855 788-3153.
Comment puis-je commander des cassettes d’automation pour vos produits?
Si vous êtes situés au Québec, veuillez contacter votre représentant ou représentante en solutions pharmaceutiques SIVEM.
Si vous faites affaire dans le reste du Canada, veuillez contacter votre représentant ou représentante McKesson ou communiquer avec le Service à la clientèle de SIVEM en utilisant le formulaire dans la section Nous joindre de notre site Web.
Comment puis-je retourner un produit?
Pour obtenir tous les détails sur les modalités de retour, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de McKesson aux numéros suivants :
Atlantique : 1 866 604-4595
Québec : 1 800 363-5969
Ontario : 1 888 737-7780
Ouest canadien : 1 800 667-9299.